中小規模のコンタクトセンターでも、AIをフル活用できる「Zoom Contact Center」
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コンタクトセンター市場に、「CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上」と「エージェントの負荷軽減」の両立を目指す「AIの業務適用」という新たなトレンドが到来している。それを実現するCCaaSとして、注目を集めるのが「Zoom Contact Center」だ。クラウドネイティブで“AIネイティブ”なこのソリューションについて解説する。
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