カスタマーサポートのナレッジデータ基盤を構築しナレッジマネジメントを自動化、「QANT ナレッジデスク（β）」提供開始
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株式会社RightTouchは11月11日に、CS（カスタマーサポート）のAI実装を最適化するプロダクト「QANT ナレッジデスク（β）」の提供開始を発表。AIがFAQ、マニュアル、応答スクリプトといったCSに点在する多様なナレッジを統合し、ナレッジデータ基盤を構築、さらにVoC（顧客の声）をもとにしたAIによる自律的な改善サイクルによってナレッジ品質を担保し、属人化しがちなナレッジマネジメントを自動化するという。
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